Assistance

Vous avez besoin d’aide pour une commande passée sur notre site?
Consultez les questions fréquemment posées ci-dessous.

Où en est ma commande (album en édition limitée, starter pack, boîte ou stickers manquants)?

Votre commande est expédiée par un service de messagerie traçable et, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du site du service de messagerie avec lequel vous pourrez vérifier le transit de votre commande. La commande vous parviendra dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de commande expédiée ? Cela signifie que nous sommes en train de traiter votre commande: l’e-mail vous parviendra sous peu! Nous vous demandons également de vérifier votre dossier SPAM.

Comment puis-je suivre ma commande?

Votre commande est expédiée par transporteur, vous pouvez donc la suivre sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi.

J’ai mal saisi certaines données personnelles (adresse, nom, numéro de téléphone mobile, e-mail). Que puis-je faire ?

Accédez à votre tableau d’affichage personnel via le lien que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation de votre commande et choisissez l’entrée d’adresse dans le menu de gauche.
Vous pouvez modifier votre commande avant qu’elle ne soit envoyée. Après la date d’expédition, aucune modification ne peut être communiquée à l’entrepôt.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre profil, demandez un nouveau mot de passe ici :
Vous avez perdu votre mot de passe ?

Combien de stickers manquants et de Twin Cards puis-je acheter ?

Notre site vous permet d’acheter un sticker et deux Twin Cards par type (par exemple: une sticker de la Joconde, deux Twin Cards des pavots de Monet).
Le site limite également l’achat du nombre total de stickers et de Twin Cards manquants, même en cas de commandes multiples.
La raison en est simple: le service manquant est conçu pour vous permettre de compléter la collection avec les dernières stickers introuvables et non d’acheter toute la collection en ligne: c’est pourquoi le site rejette les commandes qui dépassent la limite imposée.
Cochez la limite imposée pour la collection que vous souhaitez compléter:
Limite stickers manquants Depuis la Préhistoire jusqu'à Gauguin
Limite Twin Cards Depuis la Préhistoire jusqu'à Gauguin
Limite stickers manquants Le XXe siècle
Limite Twin Cards Le XXe siècle
Limite stickers manquants Tout le Monde
Limite Twin Cards Tout le Monde
Limite stickers manquants Anneau du Roi Salomon
Limite Element Cards Anneau du Roi Salomon
Stickers Art et Science manquants
Limite Twin Cards Art et Science

Puis-je passer plusieurs commandes pour des stickers manquants ?

Non, ce n’est pas possible. La raison en est simple: le service sticker manquants est conçu pour vous permettre de compléter la collection avec les dernières stickers introuvables et non d’acheter toute la collection en ligne. Si vous faites plusieurs demandes, toutes les commandes seront annulées et remboursées.

Vous avez un kiosque et vous souhaitez recevoir des produits Artonauti?

Remplir le formulaire dédié aux kiosques

N’avons-nous pas répondu à vos questions? Votre commande était-elle incomplète ou défectueuse? Le délai de livraison a-t-il expiré?

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